如果您的店铺已经完成对接，并且成功卖出商品，但是客户在兑换商品过程中出现问题，可以在这里找到答案。如果这里没有，请到文档末尾获取业务服务专家企微进行反馈。
一、常用工具#
1.
如果出现门店售罄、查不到门店等兑换不了情况，链接未被兑换可支持售后退款，按照流程申请即可。 交通枢纽（机场，火车站，服务区），旅游景区等门店部分餐品优惠不适用。
必胜客：必胜客商品支持自取或堂食，周末节假日因官方限制将无法支持外带下单（不稳定，有的能外带，有的不能外带），建议电商平台商详信息增加提示：周末节假日不支持外带，仅支持堂食。
麦当劳早餐系列：兑换时间为早上的5:30-10:30。
二、报错类问题#
（1）“自取维护中，请稍后再试”。#
原因：周末节假日门店爆满或官方限制下单，自取方式维护，可使用堂食下单。
（2）“非常抱歉，未能识别出有效二维码信息，重试下吧”。#
原因：可能是客户扫错码或者是扫码时因反光、未对焦导致扫不到。
处理：
①首先核实是否扫对码，正确的码见下图。
②如果没扫错码，可能扫码有反光、没对焦问题，可以拍照上传识别。
③如果以上两步都不行，将二维码的照片反馈给服务专家核查。
（3）“您在门店有未结账订单，请至官方小程序/APP结账后，点击下方已操作按钮”。#
处理：回复：系统显示该餐桌有未结账订单，辛苦您查看是否是您加单餐品，如是您的订单请您先结账！餐桌有未结账订单与特惠下单产生冲突，系统无法提交订单。
（4）“该兑换码暂不可用，请联系购买渠道”#
三、常见异常场景#
（1）在门店列表搜不到客户想取餐的门店#
处理：部分门店可能存在异常临时关闭，可反馈服务专家核实开启。
（2）取餐码出了十分钟了都没出来#
处理：有可能是还在出餐中（有的确实十几分钟才出餐），也有可能是出餐失败了，可反馈服务专家核实。
四、不同品牌商品的操作流程图#
（1）瑞幸怎么用？#
（2）麦当劳怎么用？#
（3）必胜客怎么用？#
五、服务专家联系方式#
