一、售前必知#

二、报错类问题#

（1）“自取维护中，请稍后再试”。#

（2）“非常抱歉，未能识别出有效二维码信息，重试下吧”。#

原因：可能是客户扫错码或者是扫码时因反光、未对焦导致扫不到。

处理：
①首先核实是否扫对码，正确的码见下图。
②如果没扫错码，可能扫码有反光、没对焦问题，可以拍照上传识别。
③如果以上两步都不行，将二维码的照片反馈给服务专家核查。

（3）“您在门店有未结账订单，请至官方小程序/APP结账后，点击下方已操作按钮”。#

（4）“该兑换码暂不可用，请联系购买渠道”#

三、常见异常场景#

（1）在门店列表搜不到客户想取餐的门店#

处理：部分门店可能存在异常临时关闭，可反馈服务专家核实开启。

（2）取餐码出了十分钟了都没出来#

处理：有可能是还在出餐中（有的确实十几分钟才出餐），也有可能是出餐失败了，可反馈服务专家核实。

四、不同品牌商品的操作流程图#

（1）瑞幸怎么用？#

（2）麦当劳怎么用？#

（3）必胜客怎么用？#

五、服务专家联系方式#

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